Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: co uvést na webu, když platforma ODR skončila
V obchodních podmínkách českých e-shopů se léta opakoval odstavec s odkazem na evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR). Platforma od 20. července 2025 nefunguje a starý odkaz dnes vede na oznámení o jejím konci. Poradíme, co s ním udělat a co musí na webu zůstat: informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů podle zákona o ochraně spotřebitele.
Zjistěte, jestli audit na Vašem webu najde starý odkaz na ODR.
Zdarma – bez registrace – bez instalace
Krátká odpověď: odkaz na ODR pryč, informace o mimosoudním řešení zůstává
Odkaz na platformu na web ani do obchodních podmínek už nepatří: Evropská komise platformu 20. července 2025 ukončila a povinnost na ni odkazovat skončila s ní. Dál ale platí § 14 zákona o ochraně spotřebitele. Když prodáváte spotřebitelům, musíte proto na webu i v obchodních podmínkách uvést, který subjekt je pro Vaše zboží nebo služby příslušný, a jeho internetovou adresu. U většiny zboží a služeb je to Česká obchodní inspekce.
Kdo tu informaci neuvede, riskuje pokutu podle § 24 zákona o ochraně spotřebitele. Starý odkaz na ODR ji nenahradí – zákazníka jen pošle na zrušenou službu a obchodní podmínky s ním působí neudržovaně.
Co se stalo s platformou ODR
Evropská platforma pro řešení sporů online fungovala od února 2016. Obchodníci, kteří prodávali on-line, na ni podle evropského nařízení č. 524/2013 museli odkazovat na webu, v obchodních podmínkách a v dalších dokumentech – proto ten odstavec najdete v podmínkách tolika e-shopů.
Nové stížnosti platforma přestala přijímat v březnu 2025 a 20. července 2025 ji Evropská komise ukončila; nařízení, které odkaz vyžadovalo, je zrušené. Kdo dnes na starý odkaz klikne, skončí na anglické stránce Komise s oznámením, že platforma skončila. Státní portál BusinessInfo.cz proto obchodníkům radí odkaz odstranit co nejdříve.
Co má na webu zůstat
Povinnost informovat o mimosoudním řešení sporů nestojí na platformě ODR, ale na českém zákoně, a ta trvá. Podle § 14 zákona o ochraně spotřebitele informuje prodávající spotřebitele jasně, srozumitelně a snadno dostupně o subjektu, který je pro jeho zboží nebo služby věcně příslušný, a uvede i jeho internetovou adresu.
Když prodávající provozuje web, uvede tyto informace i na něm. Když smlouva se spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, patří i do nich. A když se spor nepodaří urovnat přímo, dá prodávající spotřebiteli tytéž informace písemně nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Který subjekt je příslušný, záleží na tom, co prodáváte:
| Co prodáváte | Příslušný subjekt |
|---|---|
| Finanční služby | Finanční arbitr |
| Elektronické komunikace a poštovní služby | Český telekomunikační úřad |
| Elektřina, plyn a teplo | Energetický regulační úřad |
| Ostatní zboží a služby | Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt, který pro daný obor pověřilo Ministerstvo průmyslu a obchodu |
§ 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění účinném od 20. 8. 2025 – každý subjekt v rozsahu, který mu svěřuje jeho zákon. Ověřeno 27. 10. 2026.
Jak to na webu opravit
- Najděte starý odkaz. Hledejte „ODR“ a adresu ec.europa.eu/consumers/odr v obchodních podmínkách na webu i v PDF, v patičce, na stránce s kontakty a v textech e-mailů, které chodí k objednávce.
- Smažte ho i s větou, která k němu vede. Platforma už není, takže věta o ní zákazníka jen zmate.
- Nechte, nebo doplňte, informaci o příslušném subjektu. Jeho název a internetovou adresu, na webu i v obchodních podmínkách.
U prodeje běžného zboží a služeb může informace znít třeba takto:
Kdo prodává finanční služby, telekomunikační nebo poštovní služby nebo energie, uvede místo České obchodní inspekce subjekt z tabulky výše. Pokud obchodní podmínky uvádějí starší adresu adr.coi.cz, ta dnes na stránku inspekce o mimosoudním řešení sporů přesměrovává.
Co z toho pozná náš audit
Audit hledá odkaz na platformu ODR na úvodní stránce, na stránce s kontakty a na podstránce s obchodními podmínkami nebo obchodními údaji, když ji na webu najde. Ve studii Stav českých firemních webů 2026 jsme 10. srpna 2026 takhle prošli weby malých firem z celého Česka – víc než rok po konci platformy:
Neaktuální odkaz na ODRNalezen neaktuální odkaz na platformu ODR v obchodních podmínkách
Časté dotazy
Musí být na webu odkaz na platformu ODR?
Ne. Evropská komise platformu ODR ukončila 20. července 2025 a s ní skončila i povinnost na ni odkazovat. Odkaz je vhodné odstranit z webu, z obchodních podmínek i z dalších dokumentů. Na webu ale zůstává informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů podle § 14 zákona o ochraně spotřebitele.
Co je mimosoudní řešení spotřebitelských sporů?
Cesta, jak může spotřebitel spor s prodávajícím, třeba o zamítnutou reklamaci, vyřešit bez soudu u subjektu, který k tomu určil zákon – u většiny zboží a služeb u České obchodní inspekce. Obrací se na ni, když se spor nepodařilo vyřešit přímo s prodávajícím, a to nejpozději do roka od chvíle, kdy u něj svůj nárok uplatnil poprvé.
Kdo je subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů?
Podle § 20e zákona o ochraně spotřebitele u finančních služeb finanční arbitr, u elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad a u elektřiny, plynu a tepla Energetický regulační úřad – každý v rozsahu svého zákona. Ve všech ostatních případech Česká obchodní inspekce, případně jiný subjekt, který pověřilo Ministerstvo průmyslu a obchodu.
Kde má být informace o mimosoudním řešení sporů uvedená?
Na webu prodávajícího, pokud ho provozuje, a v obchodních podmínkách, pokud na ně smlouva se spotřebitelem odkazuje. Když se spor nepodaří urovnat přímo, dává prodávající spotřebiteli tytéž informace písemně nebo na jiném trvalém nosiči dat. Tak to stanoví § 14 zákona o ochraně spotřebitele.
Týká se to i firmy, která prodává jen firmám?
Ne. Povinnost se týká prodeje spotřebitelům. Firma, která se spotřebiteli smlouvy neuzavírá a prodává jen podnikatelům, informaci o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů uvádět nemusí.
Nahradí platformu ODR něco nového?
Evropská komise podle portálu BusinessInfo.cz připravuje nový digitální nástroj s informacemi o mimosoudním řešení sporů a se seznamem subjektů v EU, Norsku, na Islandu a v Lichtenštejnsku. Stížnosti se přes něj podávat nebudou a obchodníci by o něm neměli mít povinnost informovat.
Zdroje
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele – § 14, § 20e a § 24Informační povinnost o mimosoudním řešení sporů (§ 14), subjekty, které spory řeší (§ 20e), a přestupek (§ 24 odst. 5 písm. m); znění účinné od 20. 8. 2025.
- Site relocation – the Online dispute resolution (ODR) platform is now closedPlatforma ODR ukončena k 20. 7. 2025 po přijetí nařízení (EU) 2024/3228; sem dnes vede starý odkaz na platformu.
- Skončila informační povinnost obchodníků o platformě ODROdkaz už není povinný a obchodníci by ho měli odstranit; informační povinnost podle § 14 zákona o ochraně spotřebitele trvá.
- The European Online Dispute Resolution (ODR) Platform will be discontinued as of 20 July 2025Nové stížnosti nešlo podávat od března 2025.
- Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR)Které spory inspekce řeší a za jakých podmínek: nejdřív přímo s prodávajícím, nejpozději do roka. Adresa adr.coi.cz sem přesměrovává.
Právní stav ověřen k 27. října 2026. Článek je obecný přehled, ne právní posouzení Vaší konkrétní situace.
Najde audit na Vašem webu odkaz na ODR?
Audit prověří rychlost, SEO, mobilní zobrazení, důvěryhodnost i povinné údaje a vrátí skóre 0 až 100 s konkrétními zjištěními – rovnou tady na stránce.
Zdarma – bez registrace – bez instalace
Raději to proberete s námi?
Ve studiu clevante weby navrhujeme, stavíme i opravujeme. Nechte nám kontakt a nezávazně spolu probereme, co Vašemu webu pomůže nejvíc.
Nebo se nejdřív podívejte na naši práci na clevante.cz.