Týká se Vašeho webu zákon o přístupnosti?

Krátká odpověď: rozhoduje, komu a jak prodáváte

Zákon č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb nemíří na všechny weby. Z firemních webů dopadá na ty, přes které s Vámi spotřebitel uzavírá smlouvu na dálku – typicky na e-shop. A jen na firmy, které nejsou mikropodnikem: drobná firma povinnost nemá, ani když provozuje e-shop.

Dva zákony, které se snadno spletou

Kdo hledá „zákon o přístupnosti webových stránek“, narazí nejčastěji na zákon č. 99/2019 Sb. Ten ale platí pro weby úřadů, obcí a dalších veřejných institucí – na firmy se nevztahuje. Pro podnikatele je podstatný až novější zákon č. 424/2023 Sb., kterým Česko převzalo evropský předpis o přístupnosti výrobků a služeb (European Accessibility Act). Účinný je od 28. června 2025.

Novější zákon se týká vybraných služeb pro spotřebitele: kromě elektronického obchodu třeba finančních služeb, elektronických knih nebo prodeje jízdenek v dálkové dopravě. Web je pro něj cesta, kudy se služba poskytuje – o povinnosti proto rozhoduje, co se přes web děje.

Kdy se zákon týká Vašeho webu

Zákon mluví o službách elektronického obchodování: o službách poskytovaných na dálku přes web nebo mobilní aplikaci, na žádost spotřebitele a s cílem uzavřít s ním smlouvu. Pro majitele webu z toho plynou tři podmínky, které musí platit zároveň:

• Prodáváte lidem, ne jen firmám. Spotřebitel je člověk, který nakupuje pro sebe, ne pro své podnikání. E-shop jen pro firemní zákazníky pod zákon nespadá.
• Smlouva vzniká na dálku. Typicky objednávka v e-shopu, ale také přihláška na placený kurz nebo objednávka služby.
• Vaše firma není mikropodnik – kdo jím je, rozebíráme níže.

Kudy přesně vede hranice, ukazují odpovědi ministerstva průmyslu a obchodu, které zákon připravilo. Podle nich se počítá i web, který službu jen představuje, pokud se smlouva se spotřebitelem potom uzavře e-mailem nebo telefonem – rozhoduje, že celé jednání proběhne na dálku. Jinak je tomu, když zákazník přijde smlouvu uzavřít osobně do provozovny. Nerozhoduje ani počet smluv: stačí, že web k jejich uzavírání slouží.

Naopak za elektronický obchod ministerstvo nepovažuje čistě rezervační systém, který jen zablokuje termín a smlouva vznikne až při návštěvě, ani registraci na webu, při které uživatel odsouhlasí podmínky.

Kdo je mikropodnik

Zákon tu odkazuje na evropskou definici malých a středních podniků. Mikropodnik má méně než 10 pracovníků a jeho roční obrat nebo bilanční suma nepřesahuje 2 miliony eur. Počet pracovníků musí platit vždy, u peněz stačí jedna ze dvou hodnot.

Dvě věci se při počítání snadno přehlédnou. Pracovníci se počítají v plných úvazcích za rok a patří mezi ně i majitelé a společníci, kteří ve firmě pravidelně pracují. A firma propojená s jinými podniky, typicky ve skupině, do čísel započítává i je – malý e-shop, který patří větší skupině, tak mikropodnikem být nemusí.

U služeb platí výjimka pro mikropodniky celá: drobná firma s e-shopem zákonnou povinnost přístupnosti nemá vůbec.

Co zákon po dotčených webech chce

Podle přílohy zákona má být služba vnímatelná, ovladatelná, srozumitelná a stabilní. Prakticky jde například o to, aby se web dal ovládat i bez myši, jen klávesnicí; aby obrázky a tlačítka měly textový popisek, který přečte hlasová čtečka pro nevidomé; aby byl text dost kontrastní; a aby formuláře říkaly, co do kterého pole patří. U e-shopu zákon výslovně jmenuje i kroky, ve kterých se zákazník přihlašuje a platí.

Konkrétní technickou normu zákon nepředepisuje. Ministerstvo jako praktické vodítko uvádí evropskou normu EN 301 549, která pro weby vychází z mezinárodních pravidel WCAG.

K samotnému webu patří i informační povinnost: firma zveřejní v obchodních podmínkách nebo v podobném dokumentu, jak její služba požadavky na přístupnost splňuje. Ministerstvo k tomu vydalo nepovinný vzor prohlášení o přístupnosti. A pokud by úpravy znamenaly nepřiměřenou zátěž, zákon dovoluje část požadavků nesplnit – firma to ale musí písemně posoudit podle kritérií v zákoně, posouzení uchovat a předem o tom informovat dozorový úřad.

Kontroly už probíhají

Dozor nad e-shopy má Česká obchodní inspekce. Přístupnost poprvé zařadila do kontrol internetového prodeje v prvním čtvrtletí 2026 a zjistila 6 porušení zákona, která většinou řešila uložením opatření k nápravě. Ve druhém čtvrtletí se přístupnosti věnovalo 47 kontrol a porušení inspekce našla v 10 z nich.

Inspekce si přitom obchody vybírá cíleně – podle podnětů a vlastního průzkumu tam, kde porušování předpokládá. Čísla proto neříkají, jak je na tom celý trh, jen že kontroly běží.

Proč přístupnost řešit, i když Vás zákon nenutí

Problémy, které přístupnost odstraňuje, potkávají Vaše zákazníky každý den – a na českých webech nejsou výjimkou. Pro studii Stav českých firemních webů 2026 jsme v srpnu 2026 změřili 368 webů malých českých firem. Měření na telefonu proběhlo u 366 z nich a na úvodní stránce našlo:

Šedý text na bílém pozadí špatně přečte senior i kdokoli s telefonem na slunci. Tlačítko bez popisku hlasová čtečka nepojmenuje a nevidomý zákazník neví, na co kliká. Odkaz odlišený od okolního textu jen barvou přehlédne každý, kdo barvy rozlišuje hůř.

Řada těchto úprav pomáhá i robotům, které web čtou. Popisek obrázku vyhledávači řekne, co na obrázku je, a jasně pojmenované odkazy a tlačítka usnadní orientaci každému, kdo web prochází jinak než očima.

Co z přístupnosti změří náš audit – a co ne

Náš audit webu zdarma spustí na mobilní verzi Vašeho webu základní kontroly přístupnosti, které Google používá ve svém měření PageSpeed. V reportu uvidíte souhrnné skóre přístupnosti a konkrétní nálezy: málo kontrastní text, obrázky, tlačítka a pole formulářů bez popisku, příliš malé prvky na dotyk a odkazy rozlišené jen barvou – a kde to jde, i příklad prvku, kterého se nález týká.

Jak web obstojí na telefonu obecně, rozebírá náš test mobilní verze webu. Co musí být na každém firemním webu bez ohledu na přístupnost, shrnuje přehled povinných údajů na webu.

Co s nálezy dál

Nálezy z auditu jsou konkrétní: ukážou, který text je málo kontrastní, kterému tlačítku chybí popisek nebo který odkaz v textu zaniká. Ve studiu clevante weby a e-shopy navrhujeme, stavíme i opravujeme – a přesně takové nálezy umíme opravit. Platí to pro e-shop, kterého se zákon týká, stejně jako pro firemní web, který chce být pohodlný pro všechny zákazníky.

Pokud chcete nálezy na svém webu opravit, napište nám na studio@clevante.cz.